Mijn Klacht:
Na de laatste automatisch geïnstalleerde update op een Moto G60s telefoon is er een vervelend probleem met de WiFi in het apparaat ontstaan. Dit uit zich in het uitvallen van de gehele WiFi (en dus niet alleen het wegvallen van de verbinding als gevolg van een zwak signaal). Daarbij loopt het systeem en de instellingen regelmatig vast met de melding dat de app niet meer reageert. Na een aantal keren herstarten kan het zijn dat de Wifi wel weer functioneert maar valt dan op een willekeurig moment weer uit.
Het toestel is ter reparatie op gestuurd en na de beloofde 2 weken teruggekomen maar het probleem is niet geconstateerd en direct na thuiskomst nog steeds aanwezig.
Toestel is daarop een tweede keer opgestuurd, nu met extra informatie over de klacht en een door mij gemaakte video waarin het probleem duidelijk zichtbaar was.
Het toestel kwam met een nieuw moederboard terug en alles leek in orde. Helaas viel de WiFi functionaliteit weer uit toen op 30 oktober de laatste update weer automatisch was geïnstalleerd.
Nu ben ik alweer 3x aan de Smartbar verschenen en wordt daar naar mijn mening steeds weer met een kluitje in het riet naar huis gestuurd omdat de klacht, na het wijzigingen van enkele instellingen of het herstarten van de telefoon, aan de balie niet aanwezig is en er gezegd wordt dat dit misschien het probleem heeft verholpen. Dat is natuurlijk onzin en bij thuiskomst blijkt de WiFi toch binnen korte tijd weer uit te vallen en soms na herstart het weer even te doen.
Mijn laatste bezoek zou daar weer op uitdraaien en ik heb toen aangeven dit zat te zijn en een klacht in te gaan dienen. Dat blijkt echter niet te gaan via de site van de mediamarkt.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn als er naar mijn wordt geluisterd en mijn klacht serieus wordt genomen en de serviceverlener de moeite neemt om het toestel langer te testen. Helaas heb ik al twee keer meegemaakt dat dat niet gebeurt en kan ik er niet op vertrouwen dat een derde keer opsturen wel een oplossing zou bieden. Wat mij betreft ontvang ik graag een vergelijkbaar toestel, iets dat mij heel redelijk lijkt omdat het huidige toestel nog garantie heeft en ik al voldoende geduld heb gehad om de Mediamarkt zelf een correcte oplossing te laten aanbieden.
(10)
