Mijn Klacht:
Vandaag stond ik bij Halfords Eindhoven, om de Thule Platform fietsendrager van 350 euro die ik op 24-09-2021 bij Halfords Den Bosch gekocht heb, te retourneren. Den Bosch gaf aan de telefoon eerder vandaag aan dat indien Eindhoven hiermee akkoord ging, ruilen in een ander filiaal mogelijk zou moeten zijn. Helaas is de ruiltermijn van 2 weken verstreken, maar aan de telefoon gaf Den Bosch aan hierin coulant te willen zijn. Halfords Eindhoven denkt daar echter anders over (klaagt over het feit dat de doos open is geweest en hij niks met het product kan/wil) en gaat bellen met Den Bosch. Na overleg (waar uit komt dat het artikel in Eindhoven teruggenomen kan worden, maar Den Bosch het financiele stukje op zich moet nemen), besluit Eindhoven contact op te nemen met zijn ‘baas’ in Uden omdat hij niet weet hoe hij het artikel terug kan nemen waarbij Den Bosch mij financieel schadeloos kan stellen, iets wat hij niet kan (wil?) doen. Uden geeft in eerste instantie aan dat Eindhoven het product terug MOET nemen, waarop Eindhoven vijandig reageert. Helaas kan ik niet het hele gesprek volgen, omdat de betreffende medewerker in Eindhoven af en aan door de zaak loopt, maar een paar minuten later komt Uden echter met een andere oplossing, en wil mij laten zien dat het product wel degelijk op mijn auto zou moeten passen, ondanks mijn mislukte pogingen en ondanks het negatieve advies van de Citroën garage. Waarop ik mijn verhaal uitleg en vertel dat ik al rijdend met een fiets achterop brokken gemaakt heb omdat de drager toch echt niet goed past/ik hem in mn eentje niet goed geinstalleerd krijg. Iets wat me aan de telefoon, tijdens verkoop door Den Bosch, verteld is wat makkelijk zou zijn en ik prima zou moeten kunnen zonder enige hulp. Heb hierbij duidelijk aangegeven dat de drager regelmatig op en af zou moeten omdat hij niet voor vakanties gebruikt zal gaan worden, maar voor het naar school brengen van mijn kinderen als het slecht weer is. Geregeld gebruik dus waarbij makkelijke installatie erg belangrijk is voor mij, als alleenstaande moeder. De realiteit is echter heel anders: we hebben met 2 man geprobeerd de drager en een fiets te installeren (aan de hand van een You Tube filmpje van Thule), maar na 100 meter lag heel de handel op de grond. Voor mij reden om het product terug te brengen, simpelweg omdat ik het niet veilig vind en het product daarom niet meer wens.
Ineens neemt heel de zaak aan de telefoon tussen Halfords Eindhoven en Uden een andere wending en stelt de collega in Uden dat ik op vakantie geweest zou zijn met het product en het nu alsnog gebruikt en wel retourneer. Waarop ik boos word (wat een vreselijke klantonvriendelijke aanname wordt hier gedaan, denk dat medewerker Eindhoven baalde dat gesprek op speaker gevoerd werd, bovendien: ik werk in het onderwijs, ben niet eens in de gelegenheid geweest om op vakantie te gaan, maar dan nog: hoe durf je zoiets te stellen en hoe wantrouwend is het om daar van uit te gaan!) en aangeef in quarantaine te hebben gezeten met mijn kinderen en daarom te laat terug kom met het product. Waarop Eindhoven stelt dat ik toch echt degene ben die in gebreke is gebleven en het product niet zomaar meer kan retourneren.
Hiermee verlaat ik dan maar de winkel…
Gewenste Oplossing:
Ik wil enkel mijn geld terug, of zelfs een tegoedbon zou ik, in eerste instantie, prima gevonden hebben. Echter, na deze vreselijk onklantvriendelijke aannames die deze meneer van Halfords Uden gedaan heeft, wens ik eigenlijk geen enkele aankoop meer te doen bij welke Halfords dan ook en wil ik alsnog mijn geld terug.
Heb inmiddels bij de garage een afspraak voor een trekhaak, omdat dat de enige (veilige) manier zou zijn voor een drager, aldus Citroën.
