Mijn Klacht:
Op 28 april heb ik bij mini in the box een hoesje besteld met een levertijd van 10 tot 18 werkdagen.
Toen ik halverwege juni nog geen hoesje had ontvangen heb ik mijn vraag bij ze neergelegd. Mij werd gevraagd om twee maanden af te wachten tot 28 juni. Omdat ik op 30 juni nog steeds mijn hoesje niet had ontvangen heb ik weer de vraag gesteld waar mijn hoesje bleef.
Nu kreeg ik het volgende antwoord van mini in the box:
Van: Klantenservice
Beste Petra Drijfhout,
Onze oprechte spijt dat u het pakket nog niet ontvangen heeft. Het is zeer uitzonderlijk dat dit pakket er zo lang over doet. De verzendingstermijnen zijn niet altijd tijdig en nieuwe trackingresultaten kunnen soms langzaam verschijnen. Omdat uw bestelling verzonden werd via een regulier postkantoor, moet het door verschillende postkantoren en landen getransfereerd worden, wellicht word het ook geopend en gecontroleerd door de douane. Ook slechte weersomstandigheden zullen een grote invloed hebben op de verzendingsduur. De meest voorkomende reden van een niet geslaagde levering, is dat de postbode de ontvanger niet kan bereiken. Zoals een verkeerd adres, of wanneer er niemand thuis is op moment van levering.
We betreuren dit verzendingsprobleem, om uw pakket te kunnen vinden hebben een onderzoek ingediend bij uw lokale postkantoor. Hierbij zijn verschillende post- en douanekantoren betrokken die onderling uitzoeken waar uw pakket zich bevind, dit zal tussen de 1-2 maanden duren voor we bevestiging krijgen.
We vragen u ook de trackingpagina te volgen, als hierop blijkt het pakket in uw land aangekomen is, kan het nog 10 dagen duren om bij uw thuis geleverd te worden. Als 10 dagen na aankomst het pakket nog niet geleverd werd, kan u uw postkantoor om meer informatie vragen. Omdat dit een lokale gebeurtenis is zult u via hen sneller resultaat kunnen krijgen.
Uw geduld en begrip om het onderzoek van 2 maanden af te wachten worden zeer gewaardeerd. We hopen dat het pakketje zal geleverd worden nog voordat we antwoord krijgen van het postkantoor.
Met vriendelijke groet,
CustomerService
www.miniinthebox.com klantendienst
Gewenste Oplossing:
Ik wil heel graag het hoesje ontvangen.
Met een levertijd van 10 tot 18 werkdagen vind ik het niet acceptabel dat er vervolgens 4 maanden gewacht moet worden voordat er weer actie ondernomen schijnt te worden.
(10)
