Mijn Klacht:
Ik heb sinds een paar maanden een Oppo Reno telefoon. De achterkant is van glas en is in de hitte gebarsten. De telefoon is niet gevallen. Nadat ik ben langs geweest bij de MediaMarkt waar ik de telefoon heb gekocht en waar ook een medewerker werkt van Oppo. Deze medewerker vertelde mij dat ik de telefoon naar Oppo op kon sturen. Hun gingen dan bekijken of dit onder de garantie valt of dat ik dit zelf moet betalen. Deze kosten zouden dan €35 zijn. Dit staat ook op de website van Oppo. Ik heb mijn telefoon toen opgestuurd naar Oppo. Ik kreeg na 2 dagen al mail dat de telefoon was aangekomen bij Oppo en of ik via een betaal link €70 kon betalen. Verder was er geen informatie waarvoor ik deze €70 zou gaan betalen. Na veel contact heen en weer. Blijkt dat dit €35 is voor de achterkant van het scherm die andere €35 zijn reparatie kosten.. Nergens op de website staat vermeld dat je reparatie kosten moet betalen? Ik moet nu €70 betalen of ze sturen de telefoon kapot terug en moet €25 verwerkingskosten betalen. De mevrouw aan de telefoon deed weinig moeite en hing op een gegeven moment gewoon de telefoon op.
Gewenste Oplossing:
Als ik €35 moet betalen voor de achterkant van de telefoon zoals afgesproken en zoals op de website staat
(10)
