Mijn Klacht:

Wij hadden een kamer geboekt op een verkeerde datum. Uiteraard onze schuld. Na te hebben gevraagd of we de datum konden om boeken, gezien er nog plaatsen waren voor de nacht dat we een kamer nodig hadden, bleek dit niet te kunnen. Gezien de geboekte datum nog ver in het verschiet lag gaf de baliemedewerkster aan dat zij contact op kon nemen met de manager en diegene mij zou bellenmailen. Het was namelijk niet mogelijk vanuit het hotel iets te regelen gezien er via een externe partij was geboekt. Ik heb nooit iets gehoord. Na contact op te hebben genomen met de site waar we hebben geboekt om te kijken naar mogelijke restitutie werd mij gezegd dat het hotel dit moest regelen. Nogal tegenstrijdig dus met het verhaal van het hotel. Het duurde twee weken voordat de hotelmanager de moeite had genomen een korte reactie te geven waarin uit werd gelegd dat er niets kon worden gerestitueerd. Al met al hebben wij voor twee nachten moeten betalen, heeft het hotel gelogen over dat het via een externe partij zou moeten worden gerestitueerd, kwam het hotel haar afspraken niet na met betrekking tot het ons informeren over mogelijke restitutie, kregen wij een extreem late reactie van hotel na contact te hebben opgenomen met de externe partij en werd het bedrag niet terugbetaald. Je zou verwachten dat zo’n grote keten als het Tulip Inn wel wat meer voor klantvriendelijkheid en service zou gaan in plaats van de klant het dubbele te rekenen, voorliegen en van het kastje naar de muur te sturen…

Gewenste Oplossing:

Als de nacht waar wij voor hebben betaald maar geen gebruik van hebben gemaakt wordt gerestitueerd.