MPAEG op 06 februari 2024 over Electrolux in de categorie Electronica - Wasmachines
Een klant van Electrolux meldt dat een onderhoudsmonteur niet is verschenen op de afgesproken tijd, ondanks bevestiging via e-mail en sms. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de monteur mogelijk nog zou komen, maar er is geen verdere communicatie of reactie van het bedrijf ontvangen.
Vandaag zou tussen 10-12 een monteur langskomen zoals Electrolux per mail en sms aangaf. De monteur hebben we niet gezien en ook geen reactie van Electrolux. Toen ik vanmiddag belde gaven ze aan dat de monteur misschien nog komt. Helaas.
Als de klantenservice contact opneemt om zsm een monteur langs te sturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Electrolux over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrolux in behandeling genomen
Bericht van Electrolux
2 jaren geleden - Goedendag, Wat enorm vervelend te horen dat het bezoek niet heeft plaatsgevonden op de afgesproken datum. We begrijpen dat dat heel onprettig is wanneer u hier rekening mee houdt. Hiervoor onze oprechte excuses voor het ongemak. In het systeem zie ik dat er ondertussen contact is geweest en er een nieuw bezoek ingepland staat. Zojuist heb ik ook notitie gemaakt dat we telefonisch contact met u opnemen mocht er nog een eerdere datum vrij komen. Met vriendelijke groet, Lois – Electrolux Webcare
Reactie van de melder van de klacht MPAEG
2 jaren geleden - Dankjewel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
