Mijn Klacht:

Hi,

Ik handel al een tijdje af en toe met plus500 en de afgelopen maandenweken is mij opgevallen dat ze hun eigen regels niet naleven.

de eerste keer dat mij dit opviel was toen ik ongeveer duizend dollar aan equity had waarvan open posities 450 dollar aan maintenance margin was. Dit betekend dat wanneer de totale hoeveelheid van je investering naar beneden gaat de open posities automatisch gesloten worden zodra je euro bij 450 aankomt omdat dit een garantie is van het beschermen van je geld.

op dat moment had ik 5 kleine posities op de euro yen. evenveel als koop en evenveel als verkoop dat betekend dat grote fluctuaties niet zouden uitmaken om mijn equity en dus mijn volledige saldo zo zou blijven als die was. Alleen mijn equity kon aangepast worden door een andere spread. de normale spread van de euro yen is 0.015.

Bij markt opening waren al mijn 5 posities direct gesloten en mijn complete account kwam op nul.

met deze actie waren ze in overtreding door niet de 450 dollar maintanance margin aan te houden en de spread te verhogen van 0.015 tot 0.8. om een idee te geven, de verkoopprijs was 116.080 en de koopprijs was 116.875. een behoorlijk verschil. In de tc staat dat ze soms de spread een beetje kunnen aanpassen, letterlijk. ze financieren het bedrijf met de spread en de spread is gebaseerd op algemeen vraag. De maximale spread op dat moment op alle markten was 0.04. dit is dus niet een beetje en mijn maintanance margin was niet aangehouden.

toen gebeurde het volgende, in de TC staat dat je niet in de min kunt staan op je account vanwege je maintanance margin. ik had een positie op olie geopend op 5.12. de markt ging een uurtje dicht en opende zich op 2.10 ongeveer, in mijn gunste dus. ook hier is mijn positie gesloten met een koopprijs van 8.50!! de normale spread is 0.18 deze keer was het 640.
Ook hier was mijn maintanance margin niet aangehouden en kwam mijn account in de -106 dollar.

Omdat er duidelijk in de TC is geschreven dat de spread gebruikt word als de winst van dit bedrijf geven deze voorbeelden duidelijk aan dat de posities oneerlijk gehouden zijn ten gunste van het bedrijf. Ook geven de TC aan dat een account niet in de min kan en dat het margin word aangehouden wat beide keren niet gebeurd is.

Er zijn ook een aantal keren geweest dat de spreads so groot zijn uitgeschoten dat ze een order hebben getriggerd en vervolgens weer terg gaan naar de originele prijs wat dan mijn andere lopende orders doet sluiten vanwege de margin call.

Ik ben niet graag ontevreden en begrijp zeker het verlies door verkeerde trades maar ik heb echt duidelijk bewijs, foto’s etc dat het bedrijf dit alleen voor eigen winst doet en dat dit niks te maken heeft met de markt.

Ook heb ik geprobeerd een klacht in te dienen en kreeg ik een standaard bericht per email terug. volgens de TC zou er een klachten formulier ingevuld moeten worden die beschikbaar is via mijn account, Aantoonbaar is deze niet beschikbaar en kan ik niet bij het bedrijf zelf terecht voor een goede oplossing

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een restitutie van het volledige bedrag plus weekend onderhoudskosten van situatie 1 ter waarde van 1025,77

een restitutie van situatie 2 ter waarde van 261,49 plus de winst die de positie opgeleverd zou hebben van 450 dollar ongeveer. totaal 1737,26.

Omdat meerdere situaties verlopen zijn en duidelijk het contract van hun kant op meerdere manieren is gebroken verwacht ik hiervoor een schadevergoeding vanuit hun voordat ik hiermee naar de rechter stap.

ik heb al het bewijs natuurlijk beschikbaar