Mijn Klacht:
Ik schrijf u omdat ik zeer teleurgesteld ben in de manier waarop inventum omgaat met de afhandeling van mijn defecte oven.
Op 11-06-2025 ontving ik per mail schriftelijk toezegging dat mijn oven zou vervangen worden voor een nieuwe exemplaar.
Deze bevestiging was voor mij de reden om verder actie af te wachten.
Echter na 12 dagen op 23-06-2025 nam ik contact op met inventum om te vragen vragen wanneer de oven geleverd zou worden.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen van een medewerker van inventum dat er geen nieuwe oven wordt geleverd maar dat er een monteur eerst langskomt om te bepalen of de oven gerepareerd kan worden zo niet dan wordt er pas besloten of er een nieuwe exemplaar komt.
Ik stelde de medewerker de vraag waarom er dan per mail besloten kan worden dat er een nieuwe exemplaar komt, de medewerker gaf aan dat dit een systeemfout is en dat het niet zo had mogen gebeuren.
Nogmaals de medewerker aangegeven dat ik recht heb op een nieuwe oven omdat de toezegging al is gedaan.
Medewerker blijft standvastig dat dit niet de gang van zaken is.
Mijn mening? koop nooit een product van inventum omdat ze hun afspraken toezeggingen niet nakomen.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe oven
(10)
