Mijn Klacht:
Wij hebben via D-Reizen een vakantie geboekt. Tijdens onze reis werden wij geconfronteerd met veel problemen: een privé-taxi die werd vervangen door een oud, vies busje zonder airco, ondermaats eten waarbij het fruit bevroren en bedorven was, en slechte hygiëne in het hotel. Wij zijn hierdoor zelfs ziek geworden.
Wij hebben deze klachten meerdere keren ingediend bij de accommodatie en zowel bij D-Reizen als bij de reisorganisatie D-Holidays, maar kregen geen passende oplossing. Uiteindelijk werd ons na een week een voorstel gedaan om te verhuizen naar een ander hotel, maar tegen een extra betaling van €180. D-Reizen heeft ons beloofd deze €180 na het uitchecken terug te betalen. Dit hebben wij bevestigd en alles is volgens afspraak verlopen, maar tot op heden is er geen terugbetaling geweest en reageren zij niet meer op onze berichten.
Wij voelen ons niet serieus genomen en vinden de geboden oplossing absoluut onvoldoende voor de ontstane overlast en ongemakken. Wij verzoeken om een volledige vergoeding van de gemaakte extra kosten en een passende compensatie voor de slechte ervaring.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor de slechte vakantie
En volledige terugbetaling van de betaalde extra kosten 180 euro
(10)
