Mijn Klacht:
Ik heb via actie van de dag een week bij het park geboek in Blauwe Meer. Ik kreeg 2 facturen 1 van actie van de dag en een dag later een van de Oostappen groep. De eerste factuur heb ik direct betaald. De tweede heb ik over gebeld en mij werd telefonisch doorgegeven dat alles in orde was en ik de factuur van de overige kosten ook bij het inchecken aan de balie kon betalen. Op 26 Juli kreeg ik een e-mail met een annulering. Ik zou op 4 augustus inchecken. Ik heb direct gebeld om dit na te vragen. Er werd mij verteld dat de boeking is geannulleerd omdat ik de extra kosten niet had betaald. Ik heb aangegeven dat ik rond 1 Juli heb gebeld en is verteld dat ik dit bij entree kon betalen. Er werd aangegeven dat dit geen procedure was en met wie ik heb gesproken. Ik heb hier geen notitie van gemaakt. Ik ga ervan uit dat al mijn telefoonische gesprek/afspraak wordt vastgelegd in hun systeem. De medewerkster (Joyce) gaf aan dat ze hier geen vermelding was en niet aan te doen was. We zouden met 3 families vakantie vieren en nu gaat mijn vakantie niet door. Dit is erg voor de kinderen die zich hier op hadden verheugd. Ik heb dit kenbaar gemaakt maar er was niets mogelijk en van medeleven of een andere oplossing zoeken was geen spraken van. Ik heb gevraagd of ik een andere huisje kon krijgen, dit was niet mogelijk. Ik heb sterk het vermoeden dat Oostappen overboeking heeft gedaan en mijn boeking heeft ge-annuleerd anders zou ik op dezelfde dag van de annulering mijn huisje nog kunnen krijgen. Er werd aangegeven dat ik mijn geld binnen 10 dag terug zou krijgen. Hier ga ik op wachten. Maar de dienstverlening en sypathie is ver te zoeken hier. Ik heb telefonisch geïnformeerd, ik kan hier de factuur van T-Mobile op natrekken op welke dag dit precies was, maar heb geen naam van de medewerkester gevraagd. Omdat het druk was aan de telefoon op 26 Juli moest ik mijn nummer acterlaten, vervolgens wordt ik op 28 Juli) 2 dagen later) terug gebeld dat ik mijn nummer had achter gelaten. Nou wat..moet ik hier nou vinden…
Teleurgestelde vader en bijna bezoeker van Oostappen Vakantiepark
Gewenste Oplossing:
- waarom moet ik een naam onthouden van een medewerker die mij blijkbaar verkeerd heeft geinformeerd
- Hoe kan het dat ik direct na terugbellen mn vakantie woning niet kan krijgen?
- Waarom wordt er pas a 2 dagen teruggebeld en niet gereageerd op verstuurde mail.
- ik hoop dat ik mijn geld nog wel op tijd krijg en niet hier ook achteraan moet.
