Mijn Klacht:
Voor Sinterklaas schoenen gekregen van mijn vriend (Isabel marant Bekett) Dit model had ik al in maat 40 dus mijn vriend ging ervan uit dat ik nog steeds deze maat pas. Door mijn zwangerschap van 7 maanden geleden zijn mijn voeten 1 maat groter geworden (helaas het bestaat).
Mijn vriend had hun “tag” die ze aan de schoenen maken eraf gehaald omdat dit niet mooi stond voor het kado effect.
Ik heb gevraagd aan Shoebaloo om de schoenen om te ruilen met bijgevoegd foto’s zodat ze konden zien dat de schoenen niet belopen zijn en dus niet beschadigd. Ook uitgelegd hoe het heeft kunnen gebeuren dat de tag eraf is gehaald. Ik heb er geen meter mee gelopen omdat ze te klein zijn.
Het antwoord was nee! Geen uitzondering.
Ik vroeg niet om mijn geld terug, of een tegoedbon alleen een andere maat. Maat 41 hebben ze nog op de site.
Als antwoord kreeg ik: Dit is eenzelfde model maar uit onze nieuwe collectie. Binnen de order is dit dus een ander model met een ander artikelnummer.
Shoebaloo hanteert geen uitzonderingen voor mij. Zij kijken niet naar de klant als persoon maar kijken alleen naar hun policy.
Voor ons is dit heel veel geld en ben er erg van ontdaan dat zij zo met klanten omgaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik ze mag omruilen voor maat 41
