Mijn Klacht:
Heb vorige week twee matrassen + toplaag besteld bij Ikea. Je kunt er een paar minuten per matras op proef liggen (langer doe je dat niet) en dan ga je een keuze maken. Ik was er inmiddels vijf maal eerder geweest….twijfel….maar uiteindelijk dan toch de kogel door de kerk. Betaald (840 euro) en opdracht gegeven om te leveren. Gisteren kwam de bestelling binnen. Uiteraard uitpakken (op plastic liggen is geen optie) en vannacht trots in mijn nieuwe bed. En na 10 minuten liggen, wist ik al, dat ik een totaal verkeerde keuze had gemaakt. Mijn schouders, heupen, rug gingen enorm pijn doen. Doorzetten…maar uiteindelijk geen oog dicht gedaan en vanmorgen al om 6.00 uur “uit de veren” (nou ja?).
De matrassen, waarop ik proef lag, lagen bij Ikea op boxspring onderstellen. Thuis heb ik een intacte Auping auronde matrasbodem. En dat is kennelijk heel wat anders.
De verkoopster, die me de matrassen wist te laten kopen, haalde me over de streep door de opmerking “Is het niet goed, dan krijgt u uw geld terug, of tenminste een tegoedbon!”. (OF/OF).
Vanmorgen dus met de bon naar de klanten balie (tot twee maal nummertje trekken, wachten, en twee maal gesproken met Ikea medewerkster Annemiek). Tja….daar werd ik allereerst afgescheept met de opmerking “u moet er eerst 30 nachten op slapen, dan kunt u het inruilen.” De pijn in mijn lijf van afgelopen nacht schreeuwde onmiddellijk “NEE”. Ik ben 64 jaar, alleenstaand, ik weeg 50 kilo en ik ben rug patiente (dat heb ik duidelijk aangegeven bij Ikea). Per 1 juni a.s. krijg ik deeltijdontslag en per 1 december a.s. ga ik met “pensioen” (Dat is: AOW).
Daarnaast werd gemeld, – ten overstaan van inmiddels vele wachtenden achter mij bij de balie -, dat in de verkoopvoorwaarden staat, dat…….(en dat vermoedelijk een keer of 30 luidkeels herhaald).
Verder zoeken naar de verkoopster (Agnes T, die me de bedden verkocht heeft.) Ze was er……”u heeft me toch verteld….niet goed, geld terug?”… Antwoord: (inmiddels, denk ik ingeseind door de op de hoogte gebrachte bedrijfsleidster)….”Nee, dat heb ik nooit gezegd”. Een vriendin, die bij de koop van de matrassen aanwezig was, kan bevestigen, dat ze dat wel gezegd heeft..
Uiteindelijk ben ik onverrichter zake en behoorlijk overstuur vertrokken.
Vanmiddag heb ik met de buurman alles weer ingepakt (zo hagel nieuw en perfect verpakt zullen ze dingen zelden terug krijgen) en (en ik kijk NIET!) in de hoek van de slaapkamer gezet, waar het spul dan zo wie zo 30 dagen staat te staan. En dan weer naar Ikea, terug met de matrassen en hopen op een tegoedbon (en daar zit ik nu al helemaal niet meer op te wachten…het liefst kom ik er nooit meer!)
Vanmorgen om 6 uur vond ik een site (googelen op: Ikea bed terug…ook dat heb ik nog te berde gebracht bij de balie , exact met deze woorden) waarin stond letterlijk: U krijgt een tegoedbon of uw geld terug. Ik had graag een kopie mee willen sturen, maar de site is er kennelijk snel (slim) uit gelicht.
Ikea zegt, uitzonderingen te maken, coulant te zijn. Sorry, daar merk ik in dit geval even helemaal niets van.
Gisteren (28-5-13) rond 18.30 zijn de matrassen geleverd. Nu…, 23.30 (29-5- 13), staan ze klaar in mijn slaapkamer, om over 30 dagen (proef slapen) pas opgehaald te kunnen worden, aldus de voorwaarden van Ikea. (zie bijgaande foto’s, zojuist gemaakt).
Gewenste Oplossing:
Een bed is onbeslapen. Nogmaals, ik ben alleenstaand. Op het andere heb ik niet meer dan gelegen en gedraaid van hot naar her.
Ikea is coulant, schrijft u uitvoerig in uw folders. Graag geld terug. En niet meer dan dat!.
