Mijn Klacht:
Donderdag 13 september om zou mijn pakket 15503824916228 cadeautje voor mijn zoontje die deze dag 5 jaar werd tussen 14.49u en 15.49u geleverd worden. Vanaf 15.00u volgde we constant de route van de chauffeur te zien bij de track en tracé. Echter om 18.00u stond er ineens dat we niet thuis waren, dat waren we wel, mijn zoontje in tranen want dit was zijn grote cadeau van zijn ouders. Ik kon het pick-up punt niet aanklikken op de website want die werkte niet en ik wist dat er de volgende dag niemand thuis kon zijn. Toen was de chauffeur wel aan de deur geweest, er zat een kaartje in de bus dat ze maandag weer langskwamen. Ook deze dag kon er niemand thuisblijven ivm werk en ook het aanklikken werkte niet. Maandag wederom een briefje in de bus. Op de site stond 3de levering. Nu kon ik de pick-up punt wel aan klikken, dit dus gedaan. Want mijn zoontje was elke dag weer teleurgesteld dat hij zijn cadeau nog steeds niet had. Toch ook maar even mijn de klantenservice van DPD gebeld om aan te geven dat het niet de derde poging was maar de 2de en dat link niet werkte. Hier konden ze niets aan doen maar het pakket stond nu gepland om geleverd te worden bij het pick-up punt. Ik kreeg hierover bericht. Dit kreg ik niet. Dus3 keer bij het pick-up punt geweest om te vragen of het geleverd was. Ze kregen iedere dag pakketten van de DPD maar dat van ons zat er nooit bij. Op de track en tracé bleef staan dat het daar geleverd zou worden. Afgelopen vrijdag 21 september precies 7 werkdagen 1ste leverdag meegeteld belde ik weer naar de klantenservice van DPD en inderdaad beide keren dat ik belde sta je 20 min in de wacht tot je eindelijk iemand aan de lijn krijgt. Krijg ik uiteindelijk te horen dat mijn pakket teruggestuurd is naar de leverancier??? Volgens haar woensdag al. Ja dat is de normale procedure volgens haar na 3 x niet thuis. Onbegrijpelijk wat een waardeloze actie, ten eerste zijn ze 2 x maar aan de deur geweest en hebben ze niets naar het pick-up punt gestuurd, wat eerder wel belooft was door de vrouw van de klantenservice op dinsdagmiddag 18 september (dan weten jullie om wie het gaat waarschijnlijk, want voor mijn gevoel werken er maar weinig mensen gezien de tijd ik in de wacht stond) Op mijn vraag of ik een bewijs kun krijgen dat het pakket was teruggestuurd kreeg ik als antwoord dat krijgt alleen de klant en dat is de leverancier, en voor een oplossing zou ik bij hen moeten zijn. Inmiddels is via track and tracé mijn pakket niet meer te vinden. Maar aan de vele berichten die ik hier lees, vele vergelijkbaar als de mijne kan ik de conclusie wel trekken hoe waardeloos DPD is. Dan valt POSTNL nog wel mee, die brengen het in iedergeval ALTIJD naar een pick-up punt, zodat je het pakket zeker ontvangt.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakket alsnog kosteloos geleverd wordt! En mijn zoontje eindelijk van zijn verjaardagscadeau kan genieten!
(10)
