Mijn Klacht:
Klantenservice Ziggo gevraagd om tegemoetkoming langdurig bestaande klant door middel van een korting. Door incompetente medewerker klantenservice een goede korting aangeboden gekregen echter niet geïnformeerd over de gevolgen daarvan. Achteraf bleek dat mijn bestaande abonnement naar een ongunstiger abonnement was aangepast (minder MB’s snelheid, minder terugkijkdagen Ziggo TV en abonnement van onbepaalde naar bepaalde tijd). Op mijn vraag of de pogingen van Ziggo mij afgelopen week regelmatig telefonisch te bereiken hetzelfde aanbod (korting) betrof werd bevestigend geantwoord door de medewerker. Dat betwijfel ik. Vervolgens heb ik langdurig met andere (competente) medewerkers van Ziggo moeten bellen om ervoor te zorgen dat mijn vorige abonnement (onbepaalde tijd) en tarief weer wordt hersteld. Daarop is geen korting mogelijk. En in afwachting óf dat abonnement nog hersteld kan worden. Voor deze onnodige en tijdrovende fout verwacht ik van Ziggo een passende tegemoetkoming én herstel van mijn oude voorgaande abonnement.
Gewenste Oplossing:
Herstel van mijn voorgaande oude abonnement én een passende tegemoetkoming (korting).
