Mijn Klacht:
Ik verwachtte via de leverancier 2 leveringen. 1 vanuit Maastricht en 1 vanuit Duitsland.
De 1e werd aangemeld dat het aan het einde van de dag wordt geleverd. Wat houdt dat in? 14u, 15u, 16u, 18u, 20u? Ik heb dus alle afspraken verzet en heb de hele dag gewacht, anderen ook voor boodschappen gestuurd om thuis te blijven. Later zie ik een mail: wij konden het niet afleveren bij u thuis en u kunt het ophalen bij ophaalpunt X? Waardoor? Was ik er niet? Kwamen ze in tijdnood? Hadden ze een calamiteit? Waarom geen voorstel voor een nieuwe afspraak? De volgende dag heb ik weer 2u besteed aan reistijd, ophalen, afspraken verzetten, want ik had het nodig voor mijn werk. Ik heb de leverancier gemeld dat ik hier not pleased mee was en op een van de emailadressen gereplyed van UPS
De 2e levering: precies hetzelfde verhaal. Weer vandaag het pakket zelf moeten ophalen
Wederom gemeld bij de leverancier. Die gaf aan dat ze deze klachten veel vaker hebben ontvangen. De leverancier betaalt voor thuislevering.
Het 1e pakket was een grote doos met een monitor en monitorvoet en was aardig zwaar. Dit moest ik naar mijn (niet dichtbij) geparkeerde auto sjouwen. Is dit de wijze waarmee UPS omgaat met hun klanten?
Dus via het account een klacht willen indienen via de chat. Niet mogelijk. Krijg een telefoonnummer van een mevrouw die daar niet over gaat. Zij kan er ook niet mee verder en verzocht om het via de website door te geven, heb haar doorgegeven om het door te geven aan haar leidinggevende en het 2e tracknummer doorgegeven. Nu ben ik weer tijd aan het verliezen om het weer op de website te melden. 1ZFA4499689 4884512 en 800924
Gewenste Oplossing:
In elk geval een reactie van UPS, wat jullie met de klacht doen.
Er kunnen altijd onvoorziene omstandigheden optreden (file, weer, ziek, autoproblemen, druk), maar kom met een duidelijke reden waarom het niet afgeleverd kon worden en laat een nieuwe afspraak maken. Om het bij een ophaalpunt te dumpen is zeer klantonvriendelijk. Niet iedereen heeft een auto of tijd om het maar even zelf op te gaan halen.
En dat het 1x gebeurd in de zoveel tijd, kan ik me ook nog voorstellen, maar 2x achter elkaar binnen een korte periode is meer een nonchalantheid of te grote druk bij de bezorgers. Dat zijn organisatorische problemen waar UPS verantwoordelijk voor is.
