Mijn Klacht:
Betreft bestelnummer 3YKQ76.
Zondag 25 januari om 17:52 uur (bevestigingsmail) bestel ik bij Domino’s Pizza 4 Thick Shakes. De verwachte bezorgtijd ligt tussen de 20 – 45 minuten. Om 18:39 bellen we met Domino’s Pizza aan het Wijngaardplein 55 Eindhoven. Ze zijn nog niet begonnen aan de bestelling. We moeten nog even wachten, dan doen we al 45 minuten. Om 18:54 uur bellen we weer, een uur na het bestellen. Helaas, ‘we hebben geen tijd, je kunt ze wel komen halen!’ is de reactie van de erg onvriendelijke dame aan de telefoon.
Ik besluit dan om de Thick Shakes te gaan halen. De koude in, eerst mijn autoruiten nog ijsvrij maken. In de vestiging staan op het moment 3 klanten te wachten. Ik vraag of mijn Thick Shakes die eigenlijk bezorgd zouden worden klaar staan. De dame achter de balie kijkt me boos aan. ‘Ik ben er nog bezig, nog effe wachten.’ Ze schuift de 4 Thick Shakes naar me toe. Ik zeg nog dat ik het een hele slechte service vindt. Ik bestel om thuis te laten bezorgen, kan ik het alsnog (met bijbetaling) komen ophalen. Ik krijg wel een hele vreemde reactie: ‘Het is erg druk, u heeft pech dat we niet kunnen bezorgen.’ Niet wetende hoe ik met 4 bekers in de hand de deur moet openen sta ik daar. Er is geen medewerker die me komt helpen. Wel een klant die besluit de deur voor me open te houden. Met 4 bekers in de hand naar de auto. ik open mijn portier en zet de 4 bekers op de achterbank. Zit er op een shake ook nog de deksel niet goed op. Gevolg: een klodder ijs op mijn achterbank.
Het zit me niet lekker. Om 20:45 uur ga ik terug naar de vestiging. Er zijn geen klanten. Ik vraag naar de bedrijfsleider die me vriendelijk te woord staat. Ik vertel mijn ervaring met Domino’s Pizza zoals hierboven beschreven. Dat het druk is begrijp ik, dat medewerkers niet vriendelijk en behulpzaam zijn niet. Ik heb jaren als bedrijfsleider en kwalteitsmedewerker gewerkt. Vriendelijk, behulpzaam, service bieden kost niets!
De bedrijfsleider biedt zijn excuses aan en vraagt hoe we dit gaan oplossen. Ik vind dat Domino’s Pizza hier echt een verkeerde service biedt. Ik wil ze graag een tweede kans geven en geef aan mijn geld terug te willen. De bedrijfsleider geeft aan dit terecht te vinden en zegt me toe dit te regelen.
Tot heden, woensdag 28 januari heb ik geen reactie gehad en ben zojuist in de vestiging geweest. Hier krijg ik te horen dat het een probleem is voor Thuisbezorgd. Ik moet daar de klacht melden en zij storten het geld terug.
Bij deze.
Groet Willem
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug.
