Mijn Klacht:
Helaas hebben wij vandaag wederom (2x van de week…) geen Telegraaf ontvangen. Van de klacht die we maandag hebben verstuurd, hebben wij totaal geen reactie ontvangen, zelfs geen nabezorging…..
Gewenste Oplossing:
krant alsnog bezorgen
Klacht: niet bezorgd
van Dijk325 op 13 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Middelveld, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u afgelopen week de krant 2 dagen heeft moeten missen. Wij hebben contact gezocht met de desbetreffende bezorgdienst. Zij gaven aan dat er deze week i.v.m. het slechte wat problemen...
Een klant heeft herhaaldelijk geen exemplaar van de Telegraaf ontvangen, ondanks eerdere klachten hierover. De klant meldt dat er geen reactie is gekomen op de klacht van maandag en dat er ook geen nabezorging heeft plaatsgevonden. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 15 december 2017 om 09:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Middelveld,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u afgelopen week de krant 2 dagen heeft moeten missen. Wij hebben contact gezocht met de desbetreffende bezorgdienst. Zij gaven aan dat er deze week i.v.m. het slechte wat problemen waren met de bezorging in uw wijk. Dit is intussen opgelost en u moet de krant weer goed ontvangen zoals u van ons gewend bent. Wij gaan er dan ook vanuit dat de bezorging van uw krant weer op orde is.
Uiteraard vergoeden wij de gemiste kranten zodat u uiteindelijke alle kranten ontvangt waarvoor u heeft betaald.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
BR webcare team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
