hansennettie op 20 augustus 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer, mevrouw, Het spijt me te horen van uw klacht. Klacht.NL is geen onderdeel van AD, en zodoende kunnen wij u niet direct helpen. Als u sneller geholpen wilt worden, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via...
Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant en de gebrekkige communicatie bij het klantenservicecontact. De klant verzocht om alsnog de krant van die dag te ontvangen en verbeterde communicatie, aangezien de verbinding tijdens het gesprek werd verbroken.
De krant is vandaag niet bezorgd en telefonische info leert, dat geen krant wordt nabezorgd, maar het abonnement wordt met één dag verlengd. Daarna wordt de verbinding verbroken.
Ik wil alsnog vandaag de krant van vandaag en een betere communicatie dan een telefoonstem die wordt verbroken op momenten die mij niet schikken, waardoor ik als klant onvoldoende wordt gehoord.
de krant nabezorgd krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2012 om 12:18 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Het spijt me te horen van uw klacht. Klacht.NL is geen onderdeel van AD, en zodoende kunnen wij u niet direct helpen. Als u sneller geholpen wilt worden, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 055, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice.
Met vriendelijke groet,
Webcare AD
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
