Klacht: Niet bezorgd

Fred515 op 18 juli 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 18 juli 2024

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een niet geleverde zending, die in plaats van op het huisadres bij een afhaalpunt is bezorgd. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem te communiceren, ervaart de klant dat PostNL niet adequaat reageert en de verantwoordelijkheid bij de klant legt. De klant voelt zich machteloos in deze situatie.

Mijn Klacht:

Zou vandaag pakje krijgen.Staat leveren op adres.
Maar daar post.nl liever doet wat hun uitkomt, is hij bij afhaalpunt geleverd.
Na gebeld te hebben, luisteren ze ook daar niet.Resultaat je moet het zelf maar oplossen.
Dus post.nl creeerd probleem en legt hem simpel bij klant neer.Heb nu al tig keer geprobeerd
het duidelijk te maken.Maar daar heeft post.nl lak aan.
Ging nu om code 3SDAEF141362025. moet nu voor zoveelste keer zelf oplossen
In hun app staat leveren thuis anders buren.Maar lezen is moeilijk voor post.nl
Is machtspositie en klant staat dus machteloos

Gewenste Oplossing:

Compensatie moet nu kosten maken voor four post.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Fred515
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM