Beste Friso Gouwetor, Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel vervelend dat de bezorger ten onrechte heeft gemeld dat u niet thuis was en dat u voor niets heeft zitten wachten. Ik ga uw klacht alsnog...
Friso Gouwetor heeft een klacht ingediend bij DHL omdat er niet is aangebeld voor de levering van een belangrijk pakket, terwijl hij de hele dag thuis was. Hij vraagt zich af of dit vaker voorkomt en wat er aan deze situatie gedaan kan worden, aangezien het pakket die dag nog moet aankomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is niet aangebeld en er staat nu ineens “Aflevering momenteel niet mogelijk”. Ik ben juist de hele dag thuis omdat dit pakket erg belangrijk is.
Doen jullie dat vaker, niet aanbellen?
Wat gaan we hieraan doen?
Het pakket moet vandaag aankomen.
Mvgr,
Friso Gouwetor
wel aanbellen en vandaag nog.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2014 om 13:48 geantwoord
Beste Friso Gouwetor,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website.
Heel vervelend dat de bezorger ten onrechte heeft gemeld dat u niet thuis was en dat u voor niets heeft zitten wachten. Ik ga uw klacht alsnog melden bij het depot, zodat de bezorger erop aangesproken kan worden.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
DHL Parcel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
