Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk dat pakketjes zonder aan te bellen voor de deur worden achtergelaten. Dit leidde zelfs tot een situatie waarin de klant tijdens een vakantie moest vragen of kinderen de pakketten konden ophalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakketjes worden gewoon voor de deur gezet. Er wordt niet aangebeld. Dit is nu al meerdere keren gebeurt. Op het moment dat ik op vakantie was moest ik zelfs de kinderen bellen of ze de pakjes bij de deur weg wilden halen.
Gewoon aanbellen zodat ik het in ontvangst kan nemen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2023 om 10:03 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
- uw postcode en huisnummer;
- de tracking code van het betreffende pakket.
Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
