Mijn Klacht:

Goede dag,
op 16 sep heb ik bij u een hotel geboekt en op 17 sep moesten we met de bus naar schiphol gebrachte te worden . We waren precies 1 minuut te laat en de taxi was vertrokken. we zijn 30 min later naar schiphol gebracht. Toen ik aan de medewerker van de nh hotel vroeg dat ze taxi bellen om ons alsnog op te halen, een van de medewerker (een donkere vlotte man) zei dat het niet kan. Hij zei dat de cahuffeur ons had gebeld maar we hadden echt geen telefoon gehoord. Ik heb die man verteld dat we straks de vliegtuig missen als we te laat zijn en ik zei als jullie ons als klant willen houden kunnen jullie ons beter helpen, maar hij zei tegen mij (op een brutale manier) : Dat intersseert mij niet of we in de toekomst nog een keer bij u hotel een kamer willen boeken.Dat vond ik echt onbeschoft. We zijn later met de taxi naar schiphol gebracht maar jammer genoeg waren we heel laat met inchecken en we hebben onze vlucht gemist. we moeste 3 nieuwe tickets kopen (994 euro) en ook de taxi vanuit spanje naar ons hotel moesten we ook zelf betalen. Dit allemaal heeft ons 1055 euro gekost. Voor een bekende hotel zoals uw hotel zoiets meemaken is heel erg. Ik zeg het nogmaals we waren echt een minuut te laat bij de balie (want vanwege onze kleine dochter konden we niet sneller lopen vanuit onze kamer tot de balie). De medewerker kon makkelijk de taxi bellen om terug te keren en ons ophalen maar dat heeft hij niet gedaan en heeft mij niet netjes behandeld. Dit is echt een min punt voor uw hotel. Ik hoop dat u mij hierover kunt helpen want dat geld dat we gebruikt hebben voor het kopen van de nieuwe ticket was van onze dochter´s spaargeld. We konden echt optijd op schiphol zijn als de medeweker had meegewerkt en deze reis had niet zoveel exra voor ons gekost. Ik hoop uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
M.Barzegar

Voor verdere vragen kunt u mij bellen; 0616107399 .

Gewenste Oplossing:

geholpen worden met het betalen van die dure ticket