Mijn Klacht:

Ik moest 2 overnachtingen reserveren bij NH zoetermeer, eerst heb ik gemaild en dat bleef uit en daarna telefonisch contact gehad om de reservering te plaatsen. Ik heb duidelijk aangeven in het Engels dat wij de rekening graag op factuur willen ontvangen, dat was geen probleem zolang ik een creditkaart ter garantie kon geven en de kaart zou niet belast worden.

Na de overnachting gaf onze CEO aan dat tijdens het uitchecken zijn kaart belast werd, terwijl dat niet de afspraak was, weer gebeld met ze en ze gaven aan dat ze een factuur gaan sturen en de het bedrag gaan terugstorten/refunden.

1 week later krijg ik te horen dat de vorige creditkaart belast werd en nog steeds geen factuur.
Gisteren met de Deskmanager gesproken omdat ze geen reserveringsmanager indienst hebben, wellicht had ik toch maar naar een General manager moeten vragen want deze dame weet echt niet hoe ze tegen haar gasten te woord moet staan. Ze geeft aan dat de rekening alleen op factuur kan als wij een contract met het bedrijf hebben, niemand heeft mij daarover geïnformeerd. Ik heb voor haar 2 collega’s gesproken en beiden hebben niets aangegeven. Ik snap dat het een policy is dat de keten hanteer maar als de fout vanaf jullie kan komt, kunnen jullie op zijn minst wat fatsoen tonen om dat recht te trekken, Zij gaf meteen aan dat een collega van Madrid de reservering heeft aangemaakt dus vandaar dat het mis is gegaan, dus ze kan dit niet rechttrekken als een deskmanager. Duidelijke aangegeven dat ik vorige week andere Nederlands talige deskmanager had gesproken en die heeft mij ook niet geïnformeerd.

NH-Zoetemeer is niet bereikbaar via mail. Ze houden zich vast aan een keten policy’s maar niemand is instaat om je dat vooraf te informeren.
Heel amateuristisch!

Gewenste Oplossing:

De fout niet bij de gast/klant neerleggen vanuit het personeel of elkaar intern beschuldigen en daardoor niet openstaan om een oplossing aan te bieden.