Mijn Klacht:

Op de site was niets te vinden over een aanbieding of last minuteaanbieding.
Toen ik de bevestigingsmail kreeg zag ik pas dat het niet mogelijk was de rewardpunten in te wisselen? Ik verblijf via mijn werkgever zeer regelmatig in NH Hotels waardoor ik punten spaar via de goldcard. Onlangs kreeg ik bericht dat ik 1 overnachting gratis kreeg en heb deze aan mijn zoon cadeau gegeven. Niet wetende dat dit niet zou kunnen.
Omdat het weekend er tussen zat heb ik direct telefonisch contact met hen opgenomen en zij hebben mij geadviseerd om dit via een mail te doen. Tot op heden nog geen reactie en de reservering is voor 18 augustus.
Ik ben een regelmatig terugkerende klant.
Zie mail hieronder:

Naar aanleiding van mijn telefonisch contact met uw NH gold reward telefoon zend ik u deze mail

Het betreft een reservering BRHR253797132
Tijdens het reserveren van een kamer in Brussel is niet duidelijk gebleken dat deze niet met reward punten betaald kon worden
De reservering is door mijn zoon (minderjarig) gedaan met het idee te betalen met de punten die ik hem geschonken had.
Nu blijkt echter uit de reserveringsbevestiging dat er niet met reward punten betaald kan worden en dat een annulering niet mogelijk is.
U zult begrijpen dat een bedrag van 272,34 Euro voor een student van 17 jaar niet makkelijk is op te brengen.
Derhalve verzoek ik u vriendelijk de reservering voor hem te annuleren.

Ik hoop in de toekomst nog regelmatig van uw verblijven gebruik te zullen kunnen maken
in afwachting van uw reactie verblijf ik hoogachtend
.
Bob Berends.

Turbomach Netherlands
A Caterpillar company

Gewenste Oplossing:

Ik zou indien men de Reward Punten niet wil of kan omzetten deze boeking willen annuleren . In de voorwaarden op de site zelf staat dat iedere punt 1 euro is en dat ik deze zou kunnen gebruiken om een kamer te reserveren? Waar en wanneer is erg onduidelijk en niet te vinden.