Mijn Klacht:
Ik boekte een kamer via NH hotel.nl last minute op 13-12-18 voor 14-12-2018 tot 16-12-18 en kreeg opeens een error 500 van de website, natuurlijk raakte ik in paniek, want we zouden en belde meteen het hotel. Daar kreeg ik reserveringsafdeling aan de lijn die niet goed kon uitleggen waardoor het kwam. Maar ze ZEI dat het geld zou worden terug gestort op mijn rekening omdat de boeking niet gelukt was. Dit kon wel even duren zei ze, als het er morgen ochtend niet was dat ik dan moest terugbellen. Dus dat heb ik gedaan, daarna zeiden ze opeens dat de boeking er wel in stond en dat ik eindelijk een bevestigingsmail zou krijgen. Maar nu lukt het nooit meer om daar nu heen te gaan en we hebben al betaald voor 2 nachten. Schandalig dit. Dus eerst wordt je gerust gesteld dat het geld teruggestort wordt en dan staat de boeking er opeens wel tussen en kan hij niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Gewenste Oplossing:
Geld terug zou het beste zijn, want dit kan echt niet.
