Mijn Klacht:
Geachte heermevr
27-08-2018 heb ik geprobeerd te reserveren bij NH NH Collection Grand Hotel Krasnapolsky. omdat mijn vorige ervaringen met dit hotel erg goed waren en ik de groep een warm hard te droeg.
toen ik op uw pagina op die datum een mooie prijs zag staan van 380 euro voor 1 kamer voor 2 tot 4 september aarzelde ik geen moment om te kiezen voor een concollega. toen ik al mijn gegevens ingevoerd had en ik op bevestigen klikte, kon ik alleen maar doorgaan met de bevestiging als ik een creditkaart tot mijn beschikking zou hebben. echter heb ik op mijn bedrijf geen creditkaart. diezelfde middag meteen contact op genomen te hebben met de telefonische lijn van de groep. na diverse malen doorverbonden te worden met diverse afdelingen kreeg ik het gevoel beter te mailen.
na mijn mail die ik verstuurde bleek dat ik geen antwoord kreeg. waarna ik weer probeerde te bellen. na weer diverse keren verschillende mensen gesproken te hebben werd ik uiteindelijk doorverbonden met…. de reserveringen voor de groepen. mijn geduld was echter op en kreeg en onwelkom gevoel! ik deed me beklag en er werd mij verteld dat het werd opgepakt.
een uur later werd ik netjes teruggebeld met de mededeling dat ik kon reserveren met een creditcard. dit was waar alles om begon. ik legde lichtelijk gefrustreerd nogmaals mijn verhaal uit. helaas werd mij op dat moment verteld dat ik kon reserveren zonder creditkaart maar dan konden ze mij geen garantie geven dat de kamer er nog zou zijn op dag van aankomst….. beetje gek vond ik dit aangezien er in de voorwaarden staat na 16:00 niet ingecheckt te zijn de reservering vervalt.
daarna weer telefonisch contact op te hebben genomen en verteld te hebben enorm teleurgesteld te zijn kreeg ik een voorstel een kamer te boeken voor €502 voor 2 nachten ipv het voorstel waar ik voor wou gaan. met in de mail als aanpreeknaam geachte heer XXXX terwijl ik al een paar mails had verstuurd. is dit gastvrijheid???
wij doen zakelijk veel zaken met hotels in de regio en heb een enorme bittere na smaak gekregen van dit gebeuren.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik als gast behandeld word en niet als XXXX
ik houd van persoonlijk contact.
ik zou graag een kamer boeken in de aangegeven prijs boven in€380 excl voor 2 nachten voor kamer van 2 personen
en een kamer voor 1 nacht 2 personen voor €190 excl ontb
om de vervelende gevoelens weg te nemen zou het loyaal zijn het ontbijt aan te bieden en er persoonlijk contact met me word opgenomen om gehoord te worden.
