Mijn Klacht:
Dor NH hotels zijn op 7 april onze overnachtingen (1 nacht € 151,80 en 3 nachten € 450,18) in het NH Hotel Armistad Cordoba geannuleerd vanwege het coronavirus. De € 151,80 is gelijk teruggestort en de € 450,18 hebben we nog steeds niet terug ontvangen. De enige reactie van NH die we krijgen is dat de bank het geld om technische redenen niet terug zou kunnen storten. We hebben al 3x met Spanje gemaild en diverse keren gebeld en gemaild met de customercare in Nederland, maar het helpt allemaal niet. Wij hebben beide overnachtingen op dezelfde dag geboekt en met dezelfde rekening betaald, en de € 151,80 kon zonder problemen teruggestort. Er is geen enkele reden waarom dit niet met de € 450,18 ook zou kunnen. NH weigert ook het geld direct aan ons over te maken ipv terug te storten.
Gewenste Oplossing:
Als we eindelijk ons geld hebben gehad. Als er al problemen met de bank zouden zijn is het niet erg klantvriendelijk om de klant daar dan maar voor op te laten draaien ipv het geld gewoon direct terug te betalen.
