Klachtenbrief voor NewYorker

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

New Yorker
[Bedrijfsadres]
[Postcode Bedrijf en Plaats]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over incorrecte afhandeling en verzoek om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een incident dat heeft plaatsgevonden op 19 juni in uw winkel, wil ik via deze weg mijn ongenoegen uiten en een officiële klacht indienen.

Tijdens een winkelbezoek met mijn zus bij de New Yorker werd er aan de kassa een onjuistheid gemaakt; er werd mij namelijk €48,96 in rekening gebracht zonder dat een bijbehorend product gescand was. Tevens is er geen bon uitgegeven. Nadat ik deze fout bij een van de medewerkers aangekaartte, bevestigde hij dat dit vaker gebeurt. Hij verzekerde mij ervan dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar helaas heeft dit tot op heden niet mogen baten. Bovendien werd ik destijds geconfronteerd met de keus om de artikelen opnieuw te betalen of achter te laten, wat ik onacceptabel vind.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (artikel 15 en 16), dient een transactie altijd op correcte wijze verwerkt te worden en een bedrijf dient transparant te zijn over dergelijke procedures. U bent daarmee in overtreding en ik eis dan ook dat u mij het ten onrechte afgeschreven bedrag terugbetaalt.

Daarnaast wil ik graag mijn bezorgdheid uitspreken over de onprofessionele reactie van de werknemer op mijn klacht. Een dergelijk gedrag is niet passend en ik vraag daarom een gesprek aan met de hoofdmanager om dit incident te bespreken.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en verwacht binnen twee weken uw reactie te ontvangen. Als ik binnen deze termijn geen reactie heb ontvangen, zal ik mij tot de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Geschillencommissie Retail wenden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]