Klachtenbrief voor NewYorker

New York, [huidige datum]

Aan NewYorker Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode] [Plaats]

Betreft: Klacht over retourbeleid en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ontevredenheid over uw retourbeleid uit te drukken, specifiek met betrekking tot de aankoop en retour van artikelen in uw winkel. Onlangs heb ik een aantal kledingstukken, waaronder twee bh's, bij uw vestiging gekocht en later geprobeerd te retourneren.

Hoewel een shirt zonder prijskaartje, dat ik zonder enige complicatie heb kunnen kopen, succesvol kon worden geretourneerd, is me verteld dat de bh's niet retour konden. Helaas is dit voor mij erg onduidelijk en frustrerend, vooral omdat er geen bevredigende verklaring is gegeven voor dit verschil in retourbeleid.

Naar mijn mening handelt u hiermee niet in overeenstemming met de rechten van consumenten zoals uiteengezet in de Wet bescherming van de consument. Volgens deze wet hebben consumenten het recht om producten te retourneren en een terugbetaling of creditnota te ontvangen, voor zover ze voldoen aan het retourbeleid en aangifte doen binnen de opgegeven periode.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u daarom om een oplossing te bieden door een terugbetaling te verstrekken voor beide bh's die ik onlangs bij uw winkel heb gekocht. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie spoedig zult afhandelen om te zorgen voor een tevreden klantenervaring.

Ik voeg de aankoopbewijzen van de twee bh's bij deze brief in.

In afwachting van uw prompte reactie, verblijve ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]