Mijn Klacht:
Door een fout van een medewerker na 40 min wachttijd nog steeds niet de 2 goede pizza’s. Mijn dochter heeft al die tijd gewacht, als ik dan zelf langsga omdat ik ongerust ben omdat mijn dochter nog niet thuis is, wordt er laconiek gereageerd.
De pizza’s zitten nu in de oven, kunt u op wachten en als compensatie kan ik u een drankje geven. Pardon? Nog langer wachten dan 45 minuten en een drankje als compensatie? Is dat service, gaan jullie zo met vaste klanten om? Geen excuus of wat dan ook…
Het lijkt de medewerkers niets te interesseren dat de klant zo lang moet wachten. Ook de manager die nadien telefonisch aan de lijn was reageerde niet adequaat, schuift de schuld in mijn schoenen, ik wilde geen oplossing. Alsof een drankje en tig minuten nog wachten de oplossing is?
Gewenste Oplossing:
Als er op een nette manier met klanten wordt gecommuniceerd en de servicevriendelijkheid omhoog gaat. Dat er iets mis gaat, dat kan, maar los dit dan netjes op.
Biedt een compensatie aan
