Klachtenbrief voor New York Pizza

[Coördinerende informatie]

New York Pizza Hoofdkantoor
Attn: Klantenservice
[Adres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaling na annulering van de bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een probleem dat ik heb ervaren met uw vestiging in Nieuwerkerk a/d IJssel. Op 29 augustus heeft mijn partner en ik een online bestelling gedaan die we later moesten annuleren. Na meer dan twee uur wachten en eindeloze beloftes dat onze bestelling eraan kwam, vernamen we dat het volledig was verdwenen. Daarom hebben we in overleg met een van uw medewerkers de bestelling geannuleerd en werd ons toegezegd dat we onze betaling teruggestort zouden krijgen.

Tot mijn grote teleurstelling heb ik 3 maanden op mijn geld gewacht. Na talloze geleende uren telefoneren en e-mailen met uw kantoor kreeg ik te horen dat ik in plaats daarvan een tegoedbon voor een gratis pizza kon krijgen. Hoewel dit gebaar kan worden opgevat als een vorm van compensatie, is het eerlijk gezegd zeer onbevredigend.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat bij het annuleren van een overeenkomst op afstand, zoals het online bestellen van voedsel bij uw bedrijf, de handelaar (u, New York Pizza) alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de consument hem op de hoogte stelt van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet terugbetalen.

Ik verzoek en bij deze sommeer ik u dan ook mijn volledige betaling terug te storten binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, overeenkomstig bovengenoemde wetsbepaling. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zal ik gedwongen worden verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw op uw medewerking en zie de restitutie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]