Klachtenbrief voor New York Pizza

[Naam en adres ontvanger]
New York Pizza
[Adres van New York Pizza]
[Postcode en plaats van New York Pizza]

[Naam en adres afzender]
[Adres van afzender]
[Postcode en plaats van afzender]

Betreft: Onjuiste bestelling en onbeantwoorde klacht.

Lelystad, [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op 26 oktober jl. heb ik via uw website een pizza besteld bij uw vestiging in Lelystad. Vertrouwend op de kwaliteit en service van New York Pizza, was ik in de veronderstelling dat mijn bestelling met de grootste zorg zou worden behandeld.

Tot mijn verbazing en teleurstelling was de pizza die bij mij werd afgeleverd echter niet dezelfde als de pizza die ik besteld had. In plaats van de bestelde kip-pizza ontving ik een pizza met salami of pepporoni. Aangezien ik vanwege persoonlijke redenen geen varkensvlees eet, heb ik het product in de prullenbak gegooid.

Direct na ontvangst van de verkeerde producten, heb ik bij u een klacht ingediend. Echter, tot op de dag van vandaag heb ik nog geen reactie van u ontvangen, ondanks het feit dat de uiterste reactietermijn ruimschoots is verstreken.

Deze gang van zaken is naar mijn mening in strijd met de algemene voorwaarden van New York Pizza en ook met het consumentenrecht. Op grond van artikel 6:230m lid 1 onder d van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om zonder reden en binnen veertien dagen na ontvangst van het product, de overeenkomst te ontbinden. Aangezien de situatie zich voordoet waarin er een fout is gemaakt bij de verwerking van mijn bestelling, wil ik u verzoeken om per ommegaande de betaalde bedragen te restitueren.

Ik vertrouw op uw zorgvuldige afhandeling om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen en ik verwacht dat u mijn klacht serieus neemt en corrigeert.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam afzender]