Klachtenbrief voor New York Pizza

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over uw bedrijf, New York Pizza, gelegen aan de Nobelstraat in Utrecht. Op zondag 5 oktober heb ik om 19:00 uur een pizza bij u besteld, die uiteindelijk drie uur later is geleverd dan aangegeven door Thuisbezorgd.nl. Deze pizza werd koud en ver na de voorspelde bezorgingstijd ontvangen.

Na twee uur wachten op mijn bestelling nam ik contact op met Thuisbezorgd.nl, die mij meedeelde dat mijn pizza nooit was verzonden vanuit New York Pizza. Ik nam vervolgens telefonisch contact op met uw vestiging, en een medewerker verzekerde mij dat de pizza al onderweg was. Na nog eens 20 minuten wachten zonder pizza belde ik terug, en dezelfde medewerker beloofde mij dat de pizza binnenkort zou arriveren. De pizza arriveerde echter pas drie uur na de oorspronkelijke voorspelde bezorgtijd en was toen koud.

Ik vind dergelijk klantenservices gedrag onacceptabel, vooral omdat de medewerker die ik sprak aanbood de manager te halen, maar vervolgens de oproep heeft beëindigd. Daarnaast heeft New York Pizza geen enkele poging gedaan om de situatie recht te zetten, anders dan mij naar een klachtenformulier te verwijzen.

Zoals bepaald door de artikelen 2, 3 en 5 van de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU), verplichten leveranciers van goederen en diensten zich tot transparantie over de levering en de communicatie met consumenten. Daarnaast heeft een consument altijd het recht op een deugdelijk product. Dit staat in de wet (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). In mijn geval was het geleverde product (de pizza) niet 'deugdelijk'. De pizza was koud en de bezorging was onacceptabel vertraagd.

Daarom verzoek ik officieel om een excuus voor de slechte service die ik heb ervaren en een passende vergoeding voor de ellende die ik heb ondergaan. Indien u niet adequaat op mijn klacht reageert, overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor het erkennen van mijn klacht en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,
[Your Name]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.