Mijn Klacht:

Pizza besteld, 25 min te laat bezorgd.
Gebeld en gevraagd waar pizza blijft.
Antwoord: ja het is druk zal ik uw pizza annuleren?
Nee! Ik wil Pizza!
Moment dan bel ik de koerier waar hij blijft.
De verbinding wordt verbroken..
5 min later komt de koerier op de fiets (ik snap nu waarom te laat ).
Ik vraag of de pizza koud is omdat hij bijna een half uur te laat is.
Nee, is warm, het is gewoon druk.
Pizza was dus lauw!

De toon van de medewerker aan de telefoon komt bij mij over als ongeinteresseerd en laconiek. Excuses zijn niet gemaakt door telefonist of bezorger.

Het voelt alsof er een matige lauwe pizza door mijn strot is geduwd.
Druk kan altijd en er kan van alles misgaan. Is helemaal niet erg maar als je vraagt waar je bestelling blijft en je krijgt het antwoord dat zij er niets aan kunnen doen omdat het druk is daar heb ik als klant niks aan en daar kan ik niks mee. Het is zeker mijn schuld….of probleem. Toch wel want ik heb honger.

NYPizza, neem gewoon je verantwoordelijkheid, maak excuses en vraag of ik de pizza nog wil hebben ipv smoesjes en mij een lauwe pizza verkopen. Is voor mij genoeg reden om niet meer te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van mijn pizza met excuses.
Personeel aanspreken op houding of beter opleiden hoe je een goede service verleent.

Ik ben echt niet flauw, klaag over het algemeen weinig. Ik heb geld betaald voor een product wat niet voldoet en NYpizza legt het probleem bij de klant, het geld is immers al overgemaakt.

Overigens is dit de eerste keer dat ik ontevreden ben.
Ik bestel al jaren bij NYpizza.
Het zal dus wel aan de drukte hebben gelegen maar ook dan vind ik dat je de verantwoordelijkheid dient te nemen.