Mijn Klacht:

Op 8 januari heb ik rond 17:40 uurpizza’s online besteld. IK heb daarbij een geenste bezorgtijd opgegeven om 18:45 uur. Ruim een uur van tevoren dus. Om 19 uur nog geen pizza’s gezien dus ik maar eens bellen en (netjes) gevraagd of er iets mis is gegaan met mijn bestelling.
Het antwoord dat ik kreeg was dat het erg druk was en dat het schema op de website helemaal niet klopt. Ze kijken er niet eens naar. (Huh, wat??). Ik zou rekening moeten houden met nog zeker 45 minuten wachttijd.

Nu had ik de pizza voor mijn kinderen besteld, die gaan normaal gesproken om 20:00 uur naar bed. U begrijpt dat ik niet erg blij was met de vertraging.

De persoon aan de telefoon vertelde ook dat het niet functioneren van dat schema al is aangegeven bij het hoofdkantoor maar dat er niets aan gedaan werd.

Uiteindelijk in overleg met de manager van de vestiging (eigenaar was er niet) maar de order geannuleerd. De betaling zou binnen een week teruggeboekt worden.

Als een pizza iets vertraagd is dan begrijpt iedereen dat. Als een ik een pizza meer dan een uur tevoren bestel en deze wordt vervolgens een uur later dan aangevraagd/gepland bezorgd dan zou je toch op zijn allerminst een telefoontje of email verwachten. Maar dat was niet het geval, ik moest er zelf achteraan. Ik heb daarop mijn ongenoegen (netjes) geuit aan de klantenservice per het formulier op de website. Die zouden er achteraan gaan.

U raadt het al, na ruim 2 weken niets meer gehoord en geen betaling ontvangen dus ik op 29 januari contact opgenomen met de klantenservice. Gesproken met Sanne. Die zou er nogmaals achteraan gaan.

Op 5 februari niets gehoord dus maar een email gestuurd naar de klantenservice wat de stand van zaken was.

Weer niets gehoord (of terug betaald) dus toen op 19 februari nog een email gestuurd dat het nu niet leuk meer was en gevraagd wat de klantenservice er aan gaat doen.

Op 20 februari reageert Mark van de klantenservice per email en vraag (alleen) of ze mij een gratis pizza aan kunnen bieden. Ik heb Mark geantwoord dat dat prima is maar dat ik toch eerst wel de betaling van mijn geannuleerde order wil terug hebben.
Later die dag een email van Danique van de klantenservice met daarin een code voor een gratis pizza en de toezegging dat zij er nog even achteraan zou gaan en ervoor zou zorgen dat het orderbedrag wordt terug gestort.

U raadt het al… geen terugbetaling en geen contact meer. Op 16 maart nog een email gestuurd aan de klantenservice met de vraag waar ik een jurist verhaal moet laten halen.
Later die dat een email van Sam van de klantenservice dat ik daarvoor bij de vestiging moet zijn waar ik de order heb geplaatst; zij zijn verantwoordelijk.

Juristen zijn duur en ik heb helemaal geen zin in dat gedoe maar als het niet anders kan zal ik een jurist inschakelen en de kosten verhalen.
Is er hier nog iemand die iets voor mij kan en wil betekenen in dit verhaal?

Gewenste Oplossing:

Een excuus van de eigenaar en mijn order bedrag terug gestort.