Mijn Klacht:
De ‘manager’ van vestiging Lelystad reageert als volgt op het telefonisch contact naar aanleiding van een vertraagde pizza. Na een ruime anderhalf uur te hebben gewacht kreeg ik als antwoord: wat wil je dat ik doe dan? Deze houding sluit bij mij niet aan op de horeca visie waarin de klant centraal staat. Een coulance zat er niet in, want dan moest hij dat bij al zijn klanten doen. Hier uit maakte ik op dat er meerdere ontevreden klanten zijn die geen respons krijgen. Al met al vind ik de onbeschofte houding van de manager niet kunnen.
Gewenste Oplossing:
Sociale vaardigheden training voor het personeel zodat het klant contact optimaliseert.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
