Mijn Klacht:
Via de APP vanochtend vroeg 2 stuks pizza besteld (Doner en Tonijn) besteld voor 17.30 uur. Handig als je een druk schema hebt ivm werk. Helaas waren ze bezorgd om 16,30 uur. Huisgenoot heeft ze aangenomen van de bezorgen (ze wist niet beter). Onderweg nog gebeld met betreffende filiaal, erkende de fout (foutgevoelige proces en de druk die de mensen hebben met de huidige actie). Getracht samen tot een oplossing maar door tijdgebrek aan mijn kant ( moest me in bochten wringen om pizza’s terug te geven aan de bezorger via mijn huisgenoot) het er bij gelaten. Resultaat koude pizza en slecht humeur bij een geplande evenement! Jammer!
Gewenste Oplossing:
Als u ervoor zorgd dat het proces met fax waarbij een afwijkende tijdstip wordt doorgegeven duidelijk wordt aangegeven voor de medewerker die onder druk moet presteren. Als u hier niks aan doet dan kunt u uw Afspraak niet nakomen. Resultaat is klanten gaan afwijken naar concurrent die het wel kan!
(10)
