Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over de bezorging en de afhandeling van deze klacht. Het gaat om een bestelling bij NYP de Bilt op 13 januari 2018.

We hebben besteld via thuisbezorgd.nl. We werden door het filiaal gebeld omdat de bestelde wedges op waren, we hebben wat anders besteld voor de wedges. Dit was keurig opgelost vonden we.

De bestelling was koud toen het bezorgd werd rond 18 uur, er was geen speeltje meegeleverd voor mijn dochter (behorende bij het Funny meal) en er was geen mayo bijgeleverd. (Bestelling was ticket 11)

We hebben gebeld met het filiaal en ze gaven aan dat ze de bestelling opnieuw konden bezorgen (zou minstens een uur duren volgens degene die we aan de lijn hadden) of we konden het geld terug krijgen. Aangezien we bezoek hebben en onze dochter niet te laat naar bed kan hebben we ervoor gekozen om ons geld terug te krijgen. Er werd ons toegezegd dat het geld (38 euro en 67 cent) en het speeltje in de loop van de avond zou worden gebracht.

Rond 19:30 nog steeds geen bezorger geweest om het geld terug te brengen, we hebben gebeld om te informeren hoe laat we de bezorger ongeveer konden verwachten. Ze hebben toegezegd dat ze om 22:00 langs zouden komen.

Om 22:00 is er geen bezorger langsgeweest, we hebben gewacht tot 22:30 en weer gebeld naar het filiaal. Er werd ons verteld dat het druk was geweest, dat ze geen tijd hadden gehad om langs te komen en dat ze helemaal geen tijd hadden beloofd om langs te komen (wat haaks staat op de belofte die werd gedaan tijdens het telefoontje eerder op de avond). Er werd ons ook gezegd dat de bezorger niet meer langs kon komen vanavond omdat hij naar huis moest van zijn ouders.

Uiteindelijk is er afgesproken dat bezorger de volgende dag (zondag 14 januari 2018) om 16:00 langs zou komen om het geld en speeltje langs te brengen. Dit is niet gebeurd.

We zijn het inmiddels spuugzat en vinden het schandalig dat NYP de Bilt zo met klanten omgaat (het is overigens niet de eerste keer dat de bestelling van hun koud is afgeleverd).

Er worden allemaal beloftes gedaan maar ze worden gewoon niet nagekomen. En niet één keer maar tot 3 keer toe.

Via de klantenservice contact opgenomen, franchisenemer zou contact opnemen. Heeft ie gedaan. hij heeft beloofd het geld terug te storten.

—————————————————-
16 februari was het geld nog steeds niet teruggestort, ik heb weer een mail gestuurd naar de klantenservice van New York Pizza

\\\”De klacht van 13 januari is nog steeds niet afgehandeld. Franchisenemer heeft volgende dag contact met ons opgenomen. Hij zou ervoor zorgen dat het geld weer terug wordt gestort want wat er 13 januari gebeurd was dat kon echt niet volgens hem.

We zijn nu een maand verder en….. het geld is nog steeds niet teruggestort.

Eigenlijk vind ik het schandalig, er is een hoop misgegaan en het lukt ook niet om de klacht goed af te handelen, en gedane beloftes na te komen.

Ik ga ervan uit dat het geld zo spoedig mogelijk wordt teruggestort\\\”

Ik kreeg binnen een paar uur een mail terug

\\\”Bij ons in het systeem staat de klacht inderdaad als opgelost. Ik heb de franchisenemer gelijk 48 uur gegeven om jou je beloofde geld over te maken\\\”

—————————————-
21 februari, nog geen geld op de rekening overgemaakt. Weer een mail gestuurd:

\”De 48 uur is inmiddels ruim verstreken (er zijn zelfs 5 dagen verstreken). En ik heb nog geen geld op mijn rekening gezien…\”

Kreeg dezelfde dag een reactie terug:

\”Wat vervelend om te horen.. Ik heb de franchisenemer ook gemaild, maar er wordt niet gereageerd. Ik heb nu een herinnering gestuurd. Wellicht verschijnt het geld ergens dezer dagen op je rekening, omdat het enkele dagen geleden is overgemaakt.

Laat je het even weten of je je geld voor het weekend ontvangen hebt?\”

———————————-
24 februari: nog steeds geen geld teruggestort op mijn rekening, weer een mail gestuurd

\”Het is nu weekend en er is nog steeds geen geld op mijn rekening overgemaakt. Ik ben hier al zo lang mee bezig, er worden beloftes gedaan maar deze worden niet nagekomen.

Ik wil concreet weten wanneer ik het geld op mijn rekening heb staan. Mijn geduld begint op te raken\”

Binnen een paar uur een reactie van de klantenservice van New York Pizza.

In de mail stond het volgende:
\”Ik snap volledig dat deze situatie frustrerend is, dat is het voor ons namelijk ook. Klachten en terugbetalingsverzoeken zijn de verantwoordelijkheid van de franchisenemers, dus die kunnen wij helaas niet oplossen..

Ik ga nogmaals een herinnering sturen van je betalingsverzoek\”

Kortom, klantenservice (waarvan je zou verwachten dat ze ook klachten afhandelen) schuift verantwoordelijkheid af naar franchisenemer van New York Pizza. En deze geeft niet thuis.

Het is duidelijk dat New York Pizza er alles aan doet om de terugbetaling niet te hoeven doen door een ontmoedigingsbeleid (klanten voorliegen en hopen dat ze het opgeven).

Ik wil graag concreet weten wanneer het geld op mijn rekening staat. En of het de verantwoordelijkheid van de franchisenemer is of niet. New York Pizza heeft aangegeven dat ik mijn geld krijg teruggestort maar dit is niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Dat New York Pizza de Bilt doet wat er is toegezegd, en dat is het geld terugstorten op mijn rekening.