Mijn Klacht:
Op zondag – een drukke dag, dat begrijp ik – een pizza besteld waarbij ik online voor 19:00u kon kiezen. Om 19:30 nog niets, dus gebeld. Een niet al te vrolijke dame nam op (volgens eigen zeggen de manager) en die gaf aan dat het druk was (standaard antwoord) en dat het nog wel 1,5 uur kon duren. Wat? Als een timeslot vol zit, dan blokkeer je die toch? Nee, was het antwoord, dat mógen we niet. Waarom bellen jullie de klant dan niet dat het véééél langer gaat duren (wel handig voor gezinnen met jonge kinderen of klanten met diabetes die enig regelmaat wel kunnen gebruiken)? Ja….daar had ze geen antwoord op. Bestelling geannuleerd en geld teruggevraag. Kan 2 weken gaan duren want daarvoor moet deze manager de eigenaar bellen.
Dit is een professioneel bedrijf toch?
Filiaal in (West)blokker. Nooit meer!
Gewenste Oplossing:
Geld terug en een telefoontje met excuses en uitleg waarom mensen op het verkeerde been worden gezet door wel een timeslot aan te blijven bieden die niet haalbaar is en de klanten zo min of meer worden “gegijzeld”.
(10)
