Mijn Klacht:

Gisteren bestelde ik een pizza bij New York Pizza in Beverwijk. Een Rucola-geitenkaas pizza en een cinnamon bread. Al nel kwam de bezorgeer met 2 dozen, ik vroeg of het wel klopte omdat ik 1 pizza had besteld en het cinnamon bread normaal gesproken in een andere verpakking zit. Maar nee, dit klopte. Het stond op het papier. Na betaald te hebben en naar binnen zijn gegaan, bleken het daadwerkelijk om 2 verkeerde pizza’s te gaan. Direct contact gezocht en deze zeiden dat mijn ‘pizza’ nog binnen stond. Maar die zou direct geleverd worden. Na 20 minuten nog steeds niets ontvangen en weer contact gezocht. De bezorging zou er binnen een minuut zijn. Nog aangegeven dat de pizza bijna 30 minuten geleden was gemaakt dus niet wel half koud zou zijn, zei garandeerden dat de pizza nog warm was maar dat ik anders maar contact op moest nemen. Na bijna 10 minuten kwam de scooter mijn pizza leveren, ruim 30 minuten na de eerste aanbieding. (En ik woon 5 tot 10 minuten van de NYP vestiging!) Geen excuses alleen de opmerking ‘ik hoop het,’ toen ik vroeg of de pizza warm was. De pizza en het cinnamon bread bleek dus half koud (als verwacht). Heb niet opnieuw gebeld om de pizza op te halen, want we waren bijna 1 uur na de initiële bestelling. Ik ben zo ontzettend teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Was altijd zeer tevreden, maar als er zo met een fout wordt opgegaan. Als zij na de eerste aanbieding direct hadden gezegd dat zij een nieuwe pizza zouden geven (warm) was het goed geweest? Een pizza die 30 minuten na maken nog wordt geleverd is iets teveel van het goede. Vergissingen kunnen altijd gebeuren, maar hoe dit (niet) opgelost wordt, is geen klantenservice.