Mijn Klacht:

Ik schrijf dit in verband met mijn recente contact met het hoofdkantoor van New York Pizza. Ik stelde vragen, en deze werden doelbewust genegeerd door de Administratief Marketing Assistent Danielle van Scheppers. Het was blijkbaar te veel moeite om mijn vraag te beantwoorden, ondanks dat het een simpele vraag was met een onderwerp waar haar afdeling over ging.

Nadat tot twee maal aan toe ze ervoor koos om mijn mails te negeren diende ik een klacht over haar in. Blijkbaar mag ze klachten over haarzelf afhandelen, want daarna gaf ze als reactie op mijn klacht eindelijk antwoord op mijn vraag.

Echter ben ik daar niet tevreden mee, want ik ga er van uit dat als ik een klacht heb dat een onafhankelijk persoon de klacht beoordeeld en afhandelt, en niet de persoon zelf. Dit geeft mij namelijk de indruk dat ze de klacht probeert weg te werken in plaats van op te lossen. Tevens heeft ze geen excuses aangeboden voor het negeren van de mails, en kwam haar reactie over alsof ze het alleen maar irritant vond dat ze toch moest antwoorden.

Ik ben gedurende het contact beleefd gebleven, en snap niet waarom dit zo heeft moeten lopen. Hier kunnen jullie de uitwisseling zelf bekijken: https:imgur.comagB2vn5f

Echter gebeurt er niks als ik het achter de schermen hou. Aldus breng ik mijn klacht en mijn review over mijn ervaring nu in het openbaar. Hopelijk wordt er dan wel wat mee gedaan, zodat het in de toekomst niet weer voorkomt bij de volgende persoon.

Gewenste Oplossing:

Excuses van haar baas, bevestiging of er wat met de klacht gedaan wordt, en eventueel informatie over hoe deze situatie in de toekomst voorkomen kan worden.