Klachtenbrief voor New York Pizza

Onderwerp: Juridische klacht - Terugbetaling verschuldigd door New York pizza

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

New York Pizza
Vijverlaan 2
4611 AG Bergen op Zoom
[email protected]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 april heb ik een online bestelling geplaatst bij uw vestiging in Bergen op Zoom. Door een onbekende fout is deze bestelling echter afgeleverd bij een verkeerd adres in St. Willibord.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij door een vriendelijke medewerkster werd verzekerd dat het betaalde bedrag zou worden teruggestort. Na 11 dagen, 4 telefoontjes en 5 e-mails heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen, laat staan een terugbetaling.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de consument recht heeft op terugbetaling binnen 14 dagen na de annulering van een aankoop. Aangezien 11 dagen reeds zijn verstreken sinds de oorspronkelijke bestelling, dring ik erop aan dat mijn betaling onverwijld wordt teruggestort.

Ik acht uw gedrag volkomen onaanvaardbaar en in strijd met de gepaste en respectvolle behandeling van klanten. Indien ik niet uiterlijk [datum over 7 dagen] bericht van u ontvang over de volledige terugbetaling van de door mij betaalde kosten, zal ik overwegen juridische stappen te ondernemen en mijn rechten zoals beschermd door het Consumentenrecht te handhaven.

De details van de betaling en mijn contactgegevens zijn bij u bekend. Ik vertrouw erop dat dit probleem naar volle tevredenheid kan worden opgelost.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]