Klachtenbrief voor New York Pizza
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]
New York Pizza
[T.a.v. klantenservice]
[Adres bedrijf]
[Postcode en woonplaats]
[Datum]
Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie - ordernummer 2025-62831084
Geachte heer/mevrouw,
Op 13 juni 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij New York Pizza, vestiging Delft Krakeelpolderweg, met ordernummer 2025-62831084, voor een totaalbedrag van €36,46. De verwachte levertijd was tussen 22:03 en 22:18. Helaas heeft deze levering nooit plaatsgevonden op een correcte of aanvaardbare manier.
Na contact opgenomen te hebben met uw vestiging, werd mij verzekerd dat de bestelling binnen twintig minuten zou arriveren. Deze belofte werd niet nagekomen. In plaats daarvan, vond ik rond 00:30 mijn bestelling in een grasveld tijdens het uitlaten van mijn hond. Deze bestelling was over een heg gegooid en dus nooit correct bezorgd.
Ik heb hierover meerdere malen contact met u opgenomen, zowel per e-mail als via WhatsApp, maar heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen noch een adequate oplossing voor het genoemde probleem.
Artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek definieert een consumentenkoop als de koop met betrekking tot een roerende zaak, elektriciteit daaronder begrepen, die wordt gesloten door een verkoper die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en een koper, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Hierbij bent u verplicht om de bestelling op de juiste manier te leveren.
Daarom verwacht ik alsnog de volledige terugbetaling van het bedrag van €36,46. Daarnaast verwacht ik een passende reactie en passend optreden om de kwestie naar tevredenheid op te lossen, gezien de manier waarop er tot nu toe met mijn klachten is omgegaan.
Ik stel u in de gelegenheid om dit binnen 14 dagen na ontvangstdatum van deze brief op te lossen. Als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]