Mijn Klacht:
Op 13 juni 2025 heb ik via de website van New York Pizza een bestelling geplaatst bij de vestiging Delft Krakeelpolderweg (ordernummer 2025-62831084) ter waarde van €36,46. De bestelling had tussen 22:03 en 22:18 geleverd moeten worden. Toen er om 22:20 nog niets was bezorgd, heb ik telefonisch contact opgenomen met de vestiging. Daar kreeg ik te horen dat mijn bestelling nog gemaakt moest worden en binnen 20 minuten zou komen. Een drie kwartier later had ik nog steeds niets ontvangen, en toen ik opnieuw belde, bleek de vestiging al gesloten.
Pas rond 00:30 trof ik, tijdens het uitlaten van mijn hond, een pizzadoos met mijn adres erop in het grasveld naast het fietspad. De bestelling was dus kennelijk over een heg gegooid en nooit correct bezorgd.
Sindsdien heb ik meerdere keren contact gezocht met New York Pizza:
14 juni: klacht ingediend via e-mail.
19 juni: herinnering gestuurd, geen reactie.
25 juni: via WhatsApp excuses ontvangen, maar mijn klacht werd niet serieus gelezen (er werd niet onderkend dat de bestelling nooit is geleverd). Ik heb toen direct om volledige terugbetaling gevraagd.
10 september: opnieuw via WhatsApp herinnering gestuurd en om volledige terugbetaling gevraagd.
Inmiddels zijn we vier maanden verder, zonder terugbetaling of enige vorm van opvolging.
Het gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid is zeer teleurstellend. Ik heb betaald voor een bestelling die ik nooit heb ontvangen, en ondanks herhaaldelijk aandringen krijg ik mijn geld niet terug.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht alsnog per direct de volledige terugbetaling van €36,46. Daarnaast vind ik dat New York Pizza een passende reactie schuldig is voor de manier waarop er met mijn klacht is omgegaan.
(10)
