Mijn Klacht:
Beste,
Op 20 december heb ik online een bestelling met een factuurbedrag van 23,25- geplaatst. Deze betaling heb ik middels Ideal voldaan. Daar er een foutmelding optrad heb ik het betaalproces nog een keer moeten doorlopen, om er toen alles rond was achter te komen dat het bedrag van 23,25- 2x was afgeschreven.
Gebeld met het desbetreffende filiaal, zij raadden me aan om de klantenservice te mailen. Dit diezelfde avond gedaan, op de site staat dat je binnen 48u reactie krijgt echter hier wacht ik (inmiddels een week later) nog steeds op. Op 24 december besloten om ook via Facebook een berichtje te sturen, ook hier nog altijd geen antwoord op mogen krijgen. Getracht te bellen, echter word je dan doorverbonden met het filiaal en zij raden weer aan om de klantenservice te mailen…
Gewenste Oplossing:
Ik zou in ieder geval graag contact met een medewerker willen die bevoegd is om hier iets in te doen. Vanzelfsprekend zou ik graag het te veel afgeschreven bedrag zsm terug krijgen. Alvast bedankt
