Klachtenbrief voor Nettorama

Nettorama Klantenservice
[Adres]

[Emailadres Klantenservice]

Betreft: Juridische klacht over onjuiste prijsbepaling

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop Nettorama heeft gehandeld tijdens mijn bezoek aan uw winkel in week 31. Mijn klacht betreft de onjuiste prijsbepaling van Unox groentensoep die in uw folder vermeld was voor 1,79 euro per stuk, bij afname van 2 stuks. Echter, bij de kassa werd 3,75 euro per stuk in rekening gebracht, wat resulteerde in een totaalbedrag van 7,50 euro.

Toen ik de winkelmedewerker op de vermelde folderprijs wees, kreeg ik te horen dat ik beter moest kijken, omdat er in kleine letters prijswijzigingen voorbehouden zijn. Ik ben van mening dat deze handelswijze niet klantvriendelijk en niet acceptabel is.

Volgens de Wet oneerlijke handelspraktijken mag reclame geen valse informatie bevatten of consumenten misleiden. Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek stelt dat een handelspraktijk misleidend is als informatie niet voldoet aan de eisen van professionele toewijding en gemiddelde consumenten tot een handelsbesluit brengt of kan brengen dat zij anders niet hadden genomen.

Ik dring erop aan dat Nettorama met een passende oplossing komt voor deze situatie. Daarbij verwacht ik dat de prijzen in de folder correct worden nageleefd. Indien deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief van u te horen. U kunt mij bereiken op [uwmobiel], of per e-mail op [uweemail].

Met vriendelijke groet,

[uwnaam]
[uwadres]
[uwpostcode en plaats]
[uwtelefoonnummers]
[uwemailadres]