Klachtenbrief voor Nettorama

Onderwerp: Klacht over kwaliteit Goudkuipje Smeerkaas - Oproep tot Vergoeding en Publieke Benadering

[Nettorama Bedrijfsadres]
[Nettorama Klantenservice E-mailadres]
[Datum]

Beste Nettorama Klantenservice,

Ik ben een trouwe klant van Nettorama en al jaren een frequent koper van Goudkuipje smeerkaas bij uw winkels. Tot voor kort was ik altijd tevreden over de consistentie en kwaliteit van dit product.

De laatste tijd heb ik echter gemerkt dat de smeerkaas dunner en wateriger is dan voorheen. Dit is onacceptabel en vormt een zorgwekkende afwijking van de verwachte kwaliteit. Ik vrees dat Nettorama goedkopere versies van dit product verkoopt onder het voorwendsel dat het de originele kwaliteit is.

Ik hecht veel waarde aan de kwaliteit van mijn voeding, zoals vele anderen. Tijdens een recente aankoop bij de Aldi, kocht ik de oude Eru smeerkaas, die veel beter was, ondanks de hogere prijs. Dit stelt de verandering in kwaliteit die ik heb ervaren bij de producten van Nettorama in een teleurstellend licht.

Ik baseer mijn klacht op de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 lid 2 BW) die stelt dat een koper recht heeft op een product dat aan de verwachtingen voldoet die de koper daarvan redelijkerwijs mag hebben op basis van de gesloten overeenkomst met de verkoper.

In het licht van mijn teleurstelling en de bovengenoemde wet, verzoek ik Nettorama om:

1. Excuses aan te bieden.
2. Het aanbod van de oude Eru smeerkaas voor dezelfde prijs te herstellen.
3. Mijn geld terug te geven voor de producten die niet aan de kwaliteitseisen voldoen.
4. Dit probleem op nationaal niveau te publiceren zodat andere klanten gewaarschuwd worden en in de gelegenheid zijn hun geld terug te krijgen.

Ik hoop dat Nettorama serieus naar mijn klacht zal kijken en de nodige stappen zal nemen om dit probleem te verhelpen en te voorkomen dat het in de toekomst opnieuw gebeurt.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]