Klachtenbrief voor Nettorama

Nettorama B.V.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 8
5126 ZG Gilze

[Plaats en datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de kwaliteit van uw brood

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht kenbaar maken betreffende het Waldkorn brood dat door uw onderneming, Nettorama wordt verkocht. Ik ben een regelmatige klant en heb in de loop der jaren vrijwel zonder uitzondering een uitstekende ervaring gehad met de kwaliteit van uw producten. Het spijt me echter te moeten vermelden dat ik recent een negatieve verandering in de kwaliteit van uw Waldkorn brood heb opgemerkt.

Naar mijn besef zijn deze merkbare veranderingen het gevolg van het overstappen naar een nieuwe brood leverancier genaamd 'Molenpolder'. Sinds deze verandering is de kwaliteit van het brood drastisch verslechterd en naar mijn mening, op zijn zachts gezegd, niet meer te eten. Echter, ik blijf niet alleen in deze overtuiging maar heb soortgelijke sentimenten waargenomen onder een aantal van uw andere klanten in de Boni Elinkwijk te Utrecht.

Dit niet tevredenstellen van uw klanten heeft de potentiele gevolgen dat zij, en ik onder hen, naar alternatieven zoeken bij andere bakkers, zelfs als dat betekent dat we meer moeten betalen voor wat we beschouwen als superieure kwaliteit en vers brood.

Het punt dat ik wil maken is: de keuze om uw brood leverancier te veranderen heeft geleid tot een ontevreden klantenbestand die zich nu genoodzaakt voelen elders hun brood te kopen. Daarom wil ik u vragen om te overwegen terug te gaan naar uw vorige leverancier 'Fuite' die consistente kwaliteit leverde waar we allemaal van genoten hebben.

Ik begrijp dat veranderingen in de werking van een onderneming kunnen plaatsvinden en dat deze in sommige gevallen een negatieve impact kunnen hebben op de producten of services. Echter, wanneer dergelijke veranderingen resulteren in ontevreden klanten, is het de plicht van de onderneming om naar de klachten te luisteren en actie te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw reactie op mijn klacht, waarbij ik u verzoek om mij op de hoogte te houden van eventuele stappen die u neemt om deze kwestie te corrigeren.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]