Klachtenbrief voor Nettorama

Betreft: Klacht over ongerechtvaardigde weigering van een geldig legitimatiebewijs door een werknemer

[Datum]

Nettorama B.V.
Edisonstraat 123
5678 ZX, Tilburg
Nederland

Geacht managementteam van Nettorama,

Ik, de ondergetekende, stuur deze brief met betrekking tot een onaangename ervaring die plaatsvond op [datum van het incident], in een van uw Nettorama-filialen.

Het incident in kwestie betreft een werknemer van uw bedrijf, genaamd Bea, naar wie mij werd verteld rond de pensioenleeftijd is. Bea weigerde een volkomen geldig legitimatiebewijs, namelijk mijn rijbewijs, dat volgens de wet gelijk wordt gesteld aan een identiteitskaart. Dit heeft geleid tot een buitengewoon onaangename ervaring voor mij.

Ik voelde me niet alleen vernederd, maar was ook verbaasd over het gebrek aan kennis van Bea over de wettelijke geldigheid van een rijbewijs als legitimatiebewijs. Zoals bepaald in artikel 1 van de Wet op de identificatieplicht, is een rijbewijs in Nederland een door de overheid uitgegeven identiteitsdocument dat kan en mag worden gebruikt om de identiteit van een persoon te bevestigen.

Voor iemand zoals ik die bijna 40 jaar oud is, was deze ervaring uitermate onaangenaam en zeker een vertoon van slechte dienstverlening. Ik verzoek daarom vriendelijk doch dringend om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. Naar mijn bescheiden mening is Bea niet in de positie om met klanten om te gaan, aangezien dergelijke incidenten kunnen leiden tot onnodige confrontaties en misverstanden.

Ik reken op uw begrip en verzoeken om een ​​snelle en gepaste reactie op deze kwestie. Ik dank u voor uw aandacht en hoop dat we tot een passende oplossing kunnen komen om mogelijke toekomstige incidenten van deze aard te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]