Mijn Klacht:

Aanvraag gedaan voor prepaid credit card bij neteller (neteller.com). 40 us$ gestort. Aanvraag afgewezen omdat opgestuurd scan van rijbewijs volgens hen niet genoeg was voor identificatie. (Ok, geen probleem dan geen prepaid credit card. In deze tijd van identiteits fraude moet je voorzichtig zijn met welke gegevens je afstaat.)

Nu verklaren dat ze het geld niet terug kunnen boeken (storneren).
Letterlijk: “Unfortunatly we cannot make an Ideal deposit reversal”

Kan niet begrijpen dat een bedrijf geld niet kan (lees wil) storneren (terugboeken), toen het gestort werd op hun rekening verliep het wel vlekkeloos.

Lijst van gegevens die ze eerst willen hebben:

Dear Mr. xxxxx,
I received notification that you would like a refund for the balance in your NETELLER account which shows as 40 USD.
§ In order to process a wire refund, the Processing department will require that you send in a recent paper bank statement (online documents or screenshots are NOT accepted). Please make sure it is issued within the last 3 months and displays the following information:
§ The bank account beneficiary full name (Cannot be someone else’s bank account, the bank account must be yours)
§ Your bank’s name
§ Your bank’s complete address where your bank account belongs
§ Your IBAN Number
§ Your SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications) code
§ The currency to wire out from EUR and GBP
§ If you do not have a bank statement, the Processing department will also accept an official letter from your bank. Please make sure it has a letterhead, the bank stamp and signature along with the above bank details listed.
Please either scan in color or take a digital photograph, displaying your bank details to [email protected]. We will then forward your details off to our Processing department to complete your wire refund.
Thank you